•  8-800-707-98-47(бесплатно для абонентов РФ); тел:+7 4162 51‑52-53
  •  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  •  г.Благовещенск, ул.Пушкина,64

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы

при оказании стоматологических услуг

 

1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ,Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 —ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесениии зменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями(утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

 

Стоматологическая поликлиника ,оказывающая стоматологические услуги, является изготовителем (исполнителем), и, одновременно, продавцом стоматологических услуг, апациенты – потребителями (покупателями) этих услуг. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей»,Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27) пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков втечение гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.

 

2. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия потребителя (пациента) после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная)целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

 

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:

 

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качестваили повторного выполнения работы. При этом потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

 

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

 

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы)потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

 

Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к

использованию.

 

В течение установленного срока службы должна быть обеспечена безопасность результата услуги (работы).

           

Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем впроцессе ее оказания.

 

 

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги(работы) обязательным требованиям медицинских стандартов.

 

Существенный недостаток -это недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствиис его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранениекоторого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

 

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных повине исполнителя, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование обезвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли допринятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом).

 

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, потребитель (пациент)по своему выбору вправе потребовать:

 

-соответственного уменьшения цены за выполненную работу,

 

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

 

-расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

 

3. В соответствии с действующим законодательством исполнитель

 

-отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если недокажет, что они возникли после принятия работы потребителем (пациентом) вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

 

-отвечает в течение установленного срока службы только за существенные недостатки работы, если потребитель (пациент) докажет, что недостатки возникли до принятия имрезультата работы или по причинам, возникшим до этого момента;

 

-в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» доводит до сведения потребителя указанные сроки службы и гарантийные сроки (в виде информации настенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).

 

-рекомендует потребителю (пациенту) проведение необходимых мероприятий по уходуза состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатамии т.д.) в соответствии с установленными стандартами.

 

В случае несоблюдения потребителем (пациентом) указанных требований,последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие врезультате несоблюдения указанных требований.

 

4. Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах Приложения № 2, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие врезультате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

 

5. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будутприняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне,регулирующие взаимоотношения потребителей и медицинских организаций,оказывающих стоматологические услуги.

 

6. В соответствии с установленными гарантиями безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями потребителем (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.

 

7. При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в периодсрока службы существенных недостатков выполненной работы, потребитель (пациент)должен в первую очередь обратиться с претензией в стоматологическую клинику.

 


 

Гарантийные сроки и сроки службы

 на медицинские стоматологические услуги (работы).

 

I. Обязательные гарантии

 

При оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:

 

  • безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции истерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в клиникепроводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий по программам«АнтиСпид», «АнтиГепатит»), а также использованием разрешенных к применениюМинздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на моментоказания услуги;

 

  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья потребителя (пациента) с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;

 

  • составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

 

  • оказание видов стоматологических услуг в соответствии с Лицензией;

 

  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие правона осуществление данного вида медицинской деятельности;

 

  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов;

 

  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст потребителя (пациента), его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

 

  • мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могутвозникнуть в процессе или после оказания услуги;

 

  • проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или принеобходимости упреждения нежелательных последствий;

 

  • проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;

 

  • динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;

 

  • достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (сучетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

 

Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных, создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивостиих результатов.

 

 

II. Гарантийные сроки и сроки службы

по видам стоматологических услуг

 

1. Услуги по терапевтической стоматологии

 

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита постоянных зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб),услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

 

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать смомента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).

 

Признаками завершения лечения являются:

 

  • при лечении кариеса постоянных зубов -поставленная постоянная пломба;

 

  • при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) постоянных зубов–пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

 

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

1

Лечение поверхностного кариеса и некариозныхпоражений

1 год

2 года

 

2

Лечение среднего кариеса

1 год

2 года

3

Лечение глубокого кариеса

1 год

2 года

4

Лечение кариеса методом импрегнации

1 год

2 года

 

 

Примечание.

 

1.Данные сроки действительны при показателе КПУ (кариозно-пораженные,пломбированные, удаленные зубы) = 1-13.

 

2.Гарантия аннулируется при нарушении со стороны потребителя (пациента) графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планомлечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).

 

3.При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службыне устанавливаются.

 

4.Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временнойпломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не былосогласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны ООО «Семейный стоматолог».

 

5. Вторичный кариес при условии сохранения пломбы не является гарантийным случаем.

 

В рассмотрении таковых замечаний потребителю (пациенту) будет отказано.

 

2. Услуги по ортопедической стоматологии

 

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению

(лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или)

временных ортопедических конструкций.

 

К постоянным ортопедическим конструкциям в детской стоматологии относятся:

 

  • металлические тонкостенные коронки

Наименование конструкций

Срок гарантии

Срок службы

 

1

Коронки:

 

 

2

- металлические тонкостенные

1 год

2 года

3

-из пластмассы временные

1 месяц

3 месяца

4

-цельнолитые

2 года

5 лет

5

-металлокерамические (любой сплав)

2 года

5 лет

6

-металлокерамические на имплантате

2 года

5 лет

7

-из диоксида циркония

2 года

5 лет

8

Съемный пластиночный протез

6 месяцев

2 года

 

Примечание:

 

1.Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

 

2.Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

 

  • на установку временных ортопедические конструкции;
  • при невыполнении рекомендованного плана лечения;
  • при недопустимом поведении ребенка в момент фиксации.

 

Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

 

  • наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.

 

 

III. Стоматологические услуги, на которые

устанавливаются только проценты успешности лечения.

 

Стоматологические заболевания, не указанные в Приложении № 2, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие врезультате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

 

К их числу относятся:

 

  • обработка и пломбирование корневых каналов;
  • профессиональная гигиеническая обработка полости рта;
  • амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические;
  • лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
  • ортодонтическое лечение;
  • профессиональное отбеливание зубов;

 

 

1. Обработка и пломбирование корневых каналов

 

Опыт врачей-стоматологов стоматологической клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 85% -90% случаев. Результат лечения вкаждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).

 

 

 

2. Удаление зуба

 

Исполнитель гарантирует, что удаление зуба произойдет:

 

  • максимально безболезненно;
  • с адекватным хирургическим вмешательством.

 

3. Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

 

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.

 

4. Гарантии на терапевтическое лечение молочных зубов

 

Наименование

 

Срок гарантии

 

Срок службы

 

1

Лечение молочных зубов при полной санации

6 месяцев

12 месяцев

2

Лечение молочных зубов без полной санации

3 месяца

6 месяцев

3

Лечение постоянных зубов при полной санации

12 месяцев

18 месяцев

4

Лечение постоянных зубов без полной санации

6 месяцев

12 месяцев

 

 

IV. Условия предоставления гарантийных сроков

 

Условия предоставления гарантийных сроков:

 

  • явка на профилактические осмотры в срок, установленный врачом, но не реже 1 раза в 6месяцев;

 

  • посещение гигиениста (или врача-стоматолога) не реже 1 раза в 6 месяцев и соблюдение индивидуальной гигиены полости рта;

 

  • соблюдение рекомендаций врача.


 

 

V. Снижение гарантийного срока и срока службы

 

Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

 

  • влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

 

  • снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в томчисле проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;

 

  • прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

 

  • невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов,нормализацию состояния десен;

 

  • самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и приеммедикаментов, не назначенных врачом);

 

  • при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ»,определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на50%;
  • при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;

 

  • при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

 

VI. Отмена гарантийных сроков и сроков службы

 

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

 

  • если после лечения в период действия гарантий у потребителя (пациента) возникнут(проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

 

  • при неоднократном (более двух раз) обнаружении у потребителя (пациента)неудовлетворительной гигиены полости рта и не соблюдение рекомендаций стоматолога;

 

  • если потребитель (пациент) не соблюдает график контрольных и профилактических осмотров, предусмотренный планом лечения, т.к. это лишает врача возможности обеспечивать стабильность качественных показателей своей работы;

 

  • невыполнение потребителем (пациентом) рекомендованного плана лечения, если отдельные невыполненные или незавершенные его пункты, этапы предопределяют результаты лечения, на которое устанавливаются гарантии;

 

  • если в период лечения у врача потребитель (пациент) будет параллельно лечиться вдругой стоматологической клинике;

 

  • если потребитель (пациент) будет корректировать результаты лечения в другой клинике;

 

  • если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия),способные негативно повлиять на результаты лечения;

 

  • отказ потребителя (пациента) от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих на общее состояние организма.

 

Договор и приложение .docx Скачать
Правила поведения пациентов.docx Скачать
Доверенность.docx Скачать
Анкета о состоянии здоровья.docx Скачать
Отказ от видов мед вмешательства.docx Скачать

 

 

- Анестезия от 150 р.

- Профилактическая гигиена от 1100 р.

- Консультация от 350 р.

- Диагностика (консультация врача, адаптационный прием, включающий в себя 1-2 диагностических снимка) 800 р.

- Лечение заболеваний слизистой оболочки полости рта от 550 р.

- Радиовизиографический снимок 350 р

- Герметизация фиссур от 750 р.

- Лечение кариеса молочных зубов от 2300 р.

- Лечение осложненного кариеса молочных зубов от 4500 р.

- Лечение кариеса постоянных зубов от 2000 р.

- Лечение осложненного кариеса постоянных зубов от 3300 р.

- Эстетическая реставрация от 3300 р.

- Лечение травм зуба от 2300 р.

- Удаление молочного зуба от 550 р.

- Удаление постоянного зуба от 1700 р.

IMG-20180322-WA0006

Гранина Яна Владимировна

Врач стоматолог детский

Г.Чита, ГОУ ВПО «Читинская государственная академия Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации», 2011г.

Ординатура по специальности «Стоматология детская» 2011-2013гг.

Специальность «Стоматология».

Специализиция«стоматология детская».

Учеба врачей:

- 2015 Минимальная инвазия – путь к максимальной эстетике и долговечности прямой реставрации

- 2016 Актуальные проблемы современной эндодонтии и их решения. Теоретические и практические основы обтурации корневых каналов термопластифицированной гуттаперчей. Выбор техники в зависимости от клинической ситуации.

- 2016 Лечение пульпитов и периодонтитов в детской стоматологии

- 2016 Лучевая диагностика в амбулаторной практике врача-стоматолога

- 2016 Периодонтит временного зуба. «Пан или пропал…»

- 2017 «Кариес: идентификация, профилактика, лечение»

- 2017 «Травмы постоянных зубов»

- 2017 «Post&Core. Современный взгляд на реабилитацию зуба после эндодонтического лечения»

- 2018 «. Менеджмент поведения в детской стоматологии. Этапы, визиты, план действий от простого к сложному. Действия каждого члена команды и родителей.»

- 2018 Dental trauma and tooh autotransplantation

 

 

Периодонтит временного зуба. «Пан или пропал…»

Powered by Amazing-Templates.com 2014 - All Rights Reserved.