ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы

при оказании стоматологических услуг

 

1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ,Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 —ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесениии зменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями(утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27).

 

Стоматологическая поликлиника ,оказывающая стоматологические услуги, является изготовителем (исполнителем), и, одновременно, продавцом стоматологических услуг, апациенты – потребителями (покупателями) этих услуг. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг. В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей»,Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27) пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков втечение гарантийного срока, по существенным недостаткам – в течение срока службы.

 

2. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия потребителя (пациента) после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется (функциональная)целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

 

Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:

 

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качестваили повторного выполнения работы. При этом потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

 

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы(оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

 

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы)потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

 

Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к

использованию.

 

В течение установленного срока службы должна быть обеспечена безопасность результата услуги (работы).

           

Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем впроцессе ее оказания.

 

 

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги(работы) обязательным требованиям медицинских стандартов.

 

Существенный недостаток -это недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствиис его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранениекоторого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).

 

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных повине исполнителя, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование обезвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли допринятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом).

 

Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, потребитель (пациент)по своему выбору вправе потребовать:

 

-соответственного уменьшения цены за выполненную работу,

 

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

 

-расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

 

3. В соответствии с действующим законодательством исполнитель

 

-отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если недокажет, что они возникли после принятия работы потребителем (пациентом) вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

 

-отвечает в течение установленного срока службы только за существенные недостатки работы, если потребитель (пациент) докажет, что недостатки возникли до принятия имрезультата работы или по причинам, возникшим до этого момента;

 

-в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» доводит до сведения потребителя указанные сроки службы и гарантийные сроки (в виде информации настенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).

 

-рекомендует потребителю (пациенту) проведение необходимых мероприятий по уходуза состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатамии т.д.) в соответствии с установленными стандартами.

 

В случае несоблюдения потребителем (пациентом) указанных требований,последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие врезультате несоблюдения указанных требований.

 

4. Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах Приложения № 2, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие врезультате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

 

5. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будутприняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне,регулирующие взаимоотношения потребителей и медицинских организаций,оказывающих стоматологические услуги.

 

6. В соответствии с установленными гарантиями безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями потребителем (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.

 

7. При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в периодсрока службы существенных недостатков выполненной работы, потребитель (пациент)должен в первую очередь обратиться с претензией в стоматологическую клинику.

 


 

Гарантийные сроки и сроки службы

 на медицинские стоматологические услуги (работы).

 

I. Обязательные гарантии

 

При оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных, создает предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивостиих результатов.

 

 

II. Гарантийные сроки и сроки службы

по видам стоматологических услуг

 

1. Услуги по терапевтической стоматологии

 

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита постоянных зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб),услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

 

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать смомента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).

 

Признаками завершения лечения являются:

 

 

 

Наименование

Срок гарантии

Срок службы

1

Лечение поверхностного кариеса и некариозныхпоражений

1 год

2 года

 

2

Лечение среднего кариеса

1 год

2 года

3

Лечение глубокого кариеса

1 год

2 года

4

Лечение кариеса методом импрегнации

1 год

2 года

 

 

Примечание.

 

1.Данные сроки действительны при показателе КПУ (кариозно-пораженные,пломбированные, удаленные зубы) = 1-13.

 

2.Гарантия аннулируется при нарушении со стороны потребителя (пациента) графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планомлечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).

 

3.При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службыне устанавливаются.

 

4.Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временнойпломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не былосогласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны ООО «Семейный стоматолог».

 

5. Вторичный кариес при условии сохранения пломбы не является гарантийным случаем.

 

В рассмотрении таковых замечаний потребителю (пациенту) будет отказано.

 

2. Услуги по ортопедической стоматологии

 

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению

(лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или)

временных ортопедических конструкций.

 

К постоянным ортопедическим конструкциям в детской стоматологии относятся:

 

Наименование конструкций

Срок гарантии

Срок службы

 

1

Коронки:

 

 

2

- металлические тонкостенные

1 год

2 года

3

-из пластмассы временные

1 месяц

3 месяца

4

-цельнолитые

2 года

5 лет

5

-металлокерамические (любой сплав)

2 года

5 лет

6

-металлокерамические на имплантате

2 года

5 лет

7

-из диоксида циркония

2 года

5 лет

8

Съемный пластиночный протез

6 месяцев

2 года

 

Примечание:

 

1.Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

 

2.Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

 

 

Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

 

 

 

III. Стоматологические услуги, на которые

устанавливаются только проценты успешности лечения.

 

Стоматологические заболевания, не указанные в Приложении № 2, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие врезультате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

 

К их числу относятся:

 

 

 

1. Обработка и пломбирование корневых каналов

 

Опыт врачей-стоматологов стоматологической клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 85% -90% случаев. Результат лечения вкаждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).

 

 

 

2. Удаление зуба

 

Исполнитель гарантирует, что удаление зуба произойдет:

 

 

3. Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

 

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.

 

4. Гарантии на терапевтическое лечение молочных зубов

 

Наименование

 

Срок гарантии

 

Срок службы

 

1

Лечение молочных зубов при полной санации

6 месяцев

12 месяцев

2

Лечение молочных зубов без полной санации

3 месяца

6 месяцев

3

Лечение постоянных зубов при полной санации

12 месяцев

18 месяцев

4

Лечение постоянных зубов без полной санации

6 месяцев

12 месяцев

 

 

IV. Условия предоставления гарантийных сроков

 

Условия предоставления гарантийных сроков:

 

 

 


 

 

V. Снижение гарантийного срока и срока службы

 

Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

 

 

 

 

 

 

 

 

VI. Отмена гарантийных сроков и сроков службы

 

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Договор и приложение .docx Скачать
Правила поведения пациентов.docx Скачать
Доверенность.docx Скачать
Анкета о состоянии здоровья.docx Скачать
Отказ от видов мед вмешательства.docx Скачать